Politique de retours

Éligibilité au Retour

Pour être éligible au retour, l'article doit être dans l'état exact où vous l'avez reçu : non utilisé et dans son emballage d'origine. Les retours sont acceptés pour les raisons suivantes :

• Mauvaise couleur
• Mauvaise taille reçu 

Si le produit est défectueux ou endommagé, veuillez fournir une preuve photographique de l'état du produit à notre service après-vente à l'adresse e-mail : contact@lady-glams.com.

Droit de Rétractation

Si vous achetez un produit , vous avez le droit de le renvoyer dans un délai de 14 jours à compter de la livraison.

Exceptions à la Politique de Retour

En plus des conditions ci-dessus, les erreurs de taille ne sont pas acceptées pour un retour gratuit si le client n'a pas pris contact avec nous pour confirmation avant l'achat ou s'il n'a pas consulté le guide de taille disponible sur la page du produit. Dans ces cas, le remboursement ne sera pas accepté. Voici d'autres cas non éligibles pour un retour gratuit et soumis à des conditions spécifiques :

• Détérioration du produit causée lors de la livraison.
• Rétrécissement du produit dû au lavage
• Produit endommagé à la réception.
• Perte ou vol du produit.
• Erreur de tailles

Ces situations nécessitent une évaluation et peuvent entraîner des frais de retour à la charge du client ou l'inéligibilité au retour. Veuillez vous assurer de vérifier soigneusement l'état et les spécifications du produit avant de demander un retour.

Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez nous envoyer un reçu ou une preuve d'achat ainsi qu'une photo claire montrant le défaut du produit. Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons des instructions sur la manière de procéder.

Assurance pour le Retour

Nous vous recommandons de choisir un service d'expédition avec suivi ou de souscrire à une assurance auprès de l'organisme en charge de l'expédition. Nous ne sommes pas responsables des articles non reçus.

Remboursements

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'état de votre remboursement. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et le montant sera crédité sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 jours ouvrables.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire, puis contacter votre banque et la société émettrice de votre carte de crédit.

Exclusions

Veuillez noter que nous ne remboursons pas les articles en promotion ou en solde.

Contact

Pour toute question concernant votre retour ou votre remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à contact@lady-glams.com.