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Nous vous enverrons un email une fois que votre commande aura été expédiée. Vous pouvez également nous envoyer un email à Contact@lady-glams.com pour obtenir des informations sur votre commande. Vous pouvez également retrouvé sur notre site la rubrique " Suivre ma commande ".

Vous disposez de 24 à 48 heures pour modifier votre commande. Veuillez le faire via l'email de confirmation de commande. Une fois que votre commande a quitté l'entrepôt, nous ne pourrons plus apporter de modifications, et vous devrez attendre qu'elle soit livrée.

Non, ils ne le sont pas. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur les frais de douane et de droits. Tous les frais de douane et de droits sont à la charge du client et doivent être payés à la réception du colis. Le montant varie d'un pays à l'autre et dépend des articles commandés.

Non. Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code de réduction à la fois. L'utilisation est également soumise aux termes et conditions du code de réduction.

Nous acceptons Visa, MasterCard, Maestro, Discover, Apple pay et PayPal.

Pour les cartes de crédit, veuillez noter que l'adresse de facturation entrée lors de votre commande doit correspondre à l'adresse de facturation enregistrée auprès de votre banque, sinon notre système pourrait considérer qu'il s'agit d'une fraude.

Si vous n'avez pas de carte de crédit ou de débit, nous vous suggérons d'utiliser PayPal en raison de la rapidité et de la sécurité de votre achat. Si vous avez un compte PayPal, veuillez choisir PayPal pour compléter votre paiement. Si vous n'avez pas de compte PayPal, veuillez d'abord vous inscrire via ce lien : https://www.paypal.com. Ensuite, vous pourrez payer avec PayPal sur notre site ou via l'application Shop. Pour vous inscrire sur l'application Shop, veuillez utiliser ce lien : https://shop.app.

Si vous rencontrez des messages d'erreur lors du paiement, assurez-vous d'avoir entré les bonnes informations en vérifiant à nouveau vos données. Vérifiez auprès de votre banque qu'il n'y a pas de problèmes avec votre compte. Ensuite, veuillez contacter notre service client ici et soumettre les détails, nous enquêterons plus avant.

Pour nous aider à résoudre le problème, veuillez inclure autant de détails que possible (ne vous inquiétez pas si vous n'êtes pas très technique ou si vous n'êtes pas sûr de l'un des éléments ci-dessous ; donnez-nous simplement autant d'informations que possible) :

1. Quel système d'exploitation vous utilisez (par exemple, iOS, Android, Windows Vista, Mac OS X).
2. Quel navigateur Internet vous utilisez ou si vous passez par notre application (par exemple, Internet Explorer 8, Firefox, Safari, Chrome).
3. Quel mode de paiement vous essayiez (par exemple, Google Pay, Visa, Net Banking).
4. Une description du problème et le moment où il s'est produit.
5. Si vous recevez un message d'erreur, veuillez l'inclure dans votre message et nous fournir une capture d'écran si possible.
6. Incluez votre numéro de commande et votre adresse email.

Nous livrons dans le monde entier vers toutes les destinations desservies par nos transporteurs.

Il faut généralement quelques jours pour préparer vos articles avant l'expédition. Le délai de livraison dépend des méthodes d'expédition.

Les commandes arrivent généralement dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables pour la livraison standard et de 5 à 10 jours ouvrables pour la livraison express. Nous vous enverrons un email avec les informations de suivi. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être affectés pendant les périodes de forte affluence, certains services de livraison pouvant rencontrer des retards imprévus en transit ou des retards légers dans la fourniture des détails de suivi.

Comme certains colis sont expédiés à l'international, vous ne verrez peut-être pas de mises à jour via les services de messagerie locaux tant que le colis n'aura pas été dédouané et autorisé à entrer dans votre pays. Si votre commande est toujours dans le délai de livraison estimé, veuillez patienter. Une fois ce processus terminé, vous pourrez voir les mises à jour du suivi.

Veuillez vérifier soigneusement votre boîte aux lettres et demander à vos voisins s'ils ont reçu votre colis. Pour plus de détails, vous pouvez contacter la société de messagerie, et bien sûr, vous pouvez également nous contacter pour obtenir de l'aide.

Cela est généralement dû à une adresse de livraison incomplète ou incorrecte, ou au fait que le transporteur n'a pas accès à l'emplacement de livraison. Veuillez contacter le transporteur pour reprogrammer la livraison de votre colis.

Une fois vos articles livrés, nous ne sommes pas responsables s'ils sont volés, perdus ou endommagés. Si votre numéro de suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez attendre 1 à 3 jours supplémentaires avant de contacter votre transporteur local pour plus d'informations.

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez un maximum de 14 jours à compter de la date de réception de tous vos articles commandés pour soumettre la demande de retour. Pour plus d'informations concernant notre politique de retour, veuillez la consulter sur notre page Politique de retour.

Veuillez nous contacter dès que possible. Envoyez-nous un email avec votre numéro de commande et des informations détaillées concernant le problème, ainsi que des photos s'il y a un problème de qualité : Contact@lady-glams.com

Après que votre retour a été traité et renvoyé à nos installations, veuillez compter jusqu'à 7 jours pour que le remboursement soit crédité sur votre compte bancaire. Comme toujours, nous préférons surcommuniquer lorsqu'il s'agit de choses importantes, donc nous vous enverrons un email une fois que votre colis de retour aura été reçu et que votre remboursement sera en route vers votre compte bancaire. Si vous n'avez pas reçu d'email de notre part dans les 28 jours, n'hésitez pas à nous contacter.